Juridisch · transparantie

Algemene voorwaarden

Train by Minet werkt onder de ANVR-reisvoorwaarden. Op deze pagina lees je hoe we boeken, wat de garanties zijn en wat er gebeurt als er iets onverwachts is met jouw reis.

Laatst bijgewerkt: 28 april 2026

1. Wie zijn wij?

Train by Minet
Burg. Martenslaan 1, 3956 EK Leersum
KvK 30182483 · BTW NL176590456B01
ANVR-lidnummer 3924 · SGR 2172 · Calamiteitenfonds
Telefoon 0343 454 610 · WhatsApp 06 5342 9349
E-mail Minet@TrainbyMinet.nl

2. Wat doen wij?

Train by Minet is een persoonlijk reisbureau dat treinrondreizen door Zwitserland samenstelt en bemiddelt. We boeken voor jou tickets, hotels, panoramatreinen en aanvullende diensten.

De reizen zelf worden uitgevoerd in samenwerking met een gecertificeerde touroperator. Train by Minet treedt op als boekingsbemiddelaar en als jouw persoonlijke aanspreekpunt; de daadwerkelijke uitvoering en aansprakelijkheid voor het reisproduct ligt bij de touroperator-partner. Je ontvangt bij iedere boeking duidelijk te zien welke touroperator de reis uitvoert.

3. ANVR-reisvoorwaarden

Op alle door ons bemiddelde reizen zijn de ANVR-reisvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden bevatten onder andere:

regels over het tot stand komen van de overeenkomst;
betaling, aanbetaling en restbetaling;
annulering en wijziging door reiziger of organisator;
klachten en geschillenbehandeling;
aansprakelijkheid en hulp.

De volledige tekst is gratis op te vragen via anvr.nl/leesvoorwaarden. We sturen ze je ook op verzoek per e-mail toe.

4. Bescherming van jouw geld. SGR & Calamiteitenfonds

SGR: Als deelnemer van de Stichting Garantiefonds Reisgelden zijn alle vooruitbetaalde reissommen gegarandeerd. Mocht een touroperator-partner financieel onverhoopt in problemen raken, dan krijg je het door jou betaalde bedrag terug of zorgt SGR voor de uitvoering van de reis.

Calamiteitenfonds: Als deelnemer dragen we ook bij aan het Calamiteitenfonds. Bij ernstige calamiteiten op de bestemming (natuurrampen, oorlog) ontvang je een uitkering of organiseren we een vervangende terugreis.

5. Aanbieding en offerte

Aanbiedingen op de website (zoals de richtprijzen op de rondreizenpagina) zijn vrijblijvend en gebaseerd op laagseizoen. De definitieve prijs hangt af van vertrekdatum, hotelkeuze, kamerbezetting, klasse en eventuele upgrades, en wordt altijd vastgelegd in een persoonlijke offerte.

Een aanvraag via het contactformulier of telefonisch is geen boeking, pas wanneer je akkoord gaat met de offerte en wij een boekingsbevestiging sturen, ontstaat er een reisovereenkomst.

6. Betaling

Tenzij anders afgesproken in de offerte, geldt:

Aanbetaling: meestal 25–35% van de reissom, binnen 7 dagen na bevestiging.
Restbetaling: uiterlijk 6 weken voor vertrek.
Boekingen binnen 6 weken voor vertrek: in één keer voldoen.

7. Annulering

Als je een geboekte reis moet annuleren, hangen de kosten af van de touroperator en het moment van annulering. Hoe langer voor vertrek, hoe lager de annuleringskosten meestal zijn. We adviseren altijd een annuleringsverzekering bij de boeking, die kunnen we ook voor je regelen.

Wijzigingen door de organisator (bijvoorbeeld een gewijzigde treintijd) communiceren we direct, en we werken samen aan een passende oplossing.

8. Reisdocumenten en -benodigdheden

Je bent zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten (paspoort/ID-kaart) en eventuele visumvereisten. Voor reizen naar Zwitserland, Italië en Duitsland volstaat een geldige Nederlandse identiteitskaart of paspoort. We adviseren altijd te controleren of je documenten minimaal 3 maanden na terugkeer geldig zijn.

9. Aansprakelijkheid

Train by Minet treedt op als bemiddelaar. Wij dragen zorg voor zorgvuldige advies-, boekings- en serviceafhandeling. Voor de uitvoering van de reis zelf is de touroperator/luchtvaartmaatschappij/spoorwegmaatschappij verantwoordelijk, zoals vastgelegd in de geldende ANVR-voorwaarden en EU-richtlijn 2015/2302.

Onze totale aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door tekortkomingen in onze bemiddeling is beperkt tot het bedrag van de bemiddelingsvergoeding, behoudens opzet of grove nalatigheid.

10. Klachten

Heb je tijdens de reis een klacht? Meld die direct bij de plaatselijke vertegenwoordiger van de touroperator én bij ons (24/7-bereikbaarheid via WhatsApp 06 5342 9349). Zo kunnen we vaak nog ter plekke iets oplossen.

Niet opgeloste klachten dien je binnen 2 maanden na thuiskomst schriftelijk in via Minet@TrainbyMinet.nl. We reageren binnen 30 dagen.

Word je niet tevreden gesteld? Dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen via degeschillencommissie.nl, of aan de bevoegde Nederlandse rechter.

11. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Train by Minet is Nederlands recht van toepassing.

12. Wijzigingen

Train by Minet kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De laatste versie staat altijd op deze pagina. Voor lopende boekingen gelden de voorwaarden zoals geldend op het moment van boeken.